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让电商规矩点,警告远远不够
时间:2014-11-5 11:04:43  关注度:586

“双十一”网购大型促销即将到来,北京市工商局112日特别发布“双十一”警示,电商必须保证及时送货和退换修服务。工商总局此前也约谈了阿里巴巴、京东等10家大型电商,要求全面梳理近期网络商品价格,防范电商用“先涨价后降价”方法虚构优惠促销,也不得虚构成交量、成交额。(114日新华网)

  作为光棍节的“双十一”,其实早就抛弃了“光棍”的意义,成为电商的狂欢日。这一天,每年的消费纪录都在刷新,以数十亿乃至数百亿的数字,令众人非得努力展开各种想象或许才能体会一二。对于网友而言,“双十一”实在让人五味杂陈,激情“血拼”的背后,其实也要付出疯狂的代价。

  据网友吐槽,双十一期间的促销货主要有以下病症:首先是质量水平被夸大。虽然是商场也有的大品牌,宣传上也说是专柜品质,拿到手之后却发现根本不一样;其次是“打对折只是个幌子”。以对折的价格买下,却发现只比平时便宜几块钱或者几十块钱,因为打折前商家已经上调了价格。有的商品甚至比平日还贵,商家为的就是浑水摸鱼,利用买家不够理智的心态赚一笔;此外,说好的“7天内无理由退换货”也很难实现。等你真的想退货了,却发现对方纠纠缠缠就是不想办退。

  今年“双十一”前,工商总局和北京市工商局都针对以上情况与电商进行了沟通,希望不要再出现上述问题,这当然是网友们所期待的,但问题是,一张警示,几句交代能不能让商家们从此规规矩矩地卖东西呢?一直以来,工商部门对电商的监管其实处于相对薄弱的状态,除了个别大量制假卖假的商家被查处之外,我们鲜见那些不公平的交易手段被真正约束和规范,即使是每年的“3·15”期间,在媒体上“中标”的电商也是极少数。

  规范电商行为,远远不在于几条法律条款,几张临时“警示”,而是既要对整个销售过程———包括进货渠道、定价信息、交易信息和服务质量等监管,也要广开高效的投诉渠道,对网友的意见和投诉,能够及时介入调查,补偿消费者的损失,对违规者进行曝光和处罚,使监管实实在在起到震慑效应。

  规范卖家行为,工商监管是一方面,消费者能够真正理智起来亦相当重要。这需要人们拒绝跟风购物,盲目消费。对于过分便宜的商品,不要轻信一家之言。同时还要树立起对自己和他人正当利益的保护意识。精明透顶的商家其实比消费者自己还要了解本人,比如东西质量明明不怎么样,可人家会谈条件,只要你给好评,就能返还现金,虽然数额不多,但这对爱占便宜的消费者也不是没有诱惑力。于是,买家们昧着良心评价这东西怎么怎么好,使得后来的消费者不断陷入到早就挖好的“购物陷阱”之中。

去年“双十一”的各种乱象还未从我们的记忆中消除,今年的“双十一”又将如约而至。在这场万众瞩目的“购物狂潮”中,商家们其实是有备而来,而作为链条另一端的消费者,可以问问自己,除了充实自己的支付宝和购物车,还做好了哪些准备?而充当重要角色的监管部门呢?对于注定会遭遇的各种投诉,有没有比往年更加有效的解决方式?

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