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电子商务营销的重头戏
时间:2014-4-17 8:50:31  关注度:804

电子商务已经不是新鲜的名词了,大有天猫、京东、苏宁等大型的电商平台,小有自己的淘宝店铺。自己的网站。但是这并不是电子商务全部,很少人知道电子商务营销是非常重要的一环,与顾客的交流、后期的维护等都是电子商务营销利润的重头戏。

首先是交流要对症下药。很多的营销人员,专业知识很强,当顾客有问题时,就会滔滔不绝的讲个不停,唯恐漏掉了哪个问题没有讲清楚,但是这种思维模式是错误的。顾客来到店里不是听你讲科普知识的,他不需要知道那么多的内容,俗话说我想吃猪肉,没必要知道猪是怎么长大的。因此,我们需要做的是对症下药。仔细的聆听顾客想要知道的是什么,然后,有针对性的解答她的问题,同时还能潜移默化的让他一步步认可自己的产品,达成销售才是关键。没有销售的营销都是废话。

其次是主动出击。在电子商务的营销中,我们经常会碰见这样的问题,有顾客前来询价,听完价格后就走了,都会说等我有需要了给你联系。这时候营销人员,大概就只会有一个等字了,其实守株待兔是不可以的。我们需要的是主动出击,天下的生意多得是,你不出击,他凭什么会注定联系你买你的呢?因此,我们需要对这样的潜在客户,主动回访,及时解决他心中的顾虑,应得信赖和在客户心目中的印象,这样才会有一点点的胜算。

   最后就是顾客的维护。科学研究数据表明,好企业六成以上的销售业绩均来自于老顾客。或者是顾客自己的返购,或者是老顾客介绍新的顾客。因此,一个不注重老顾客的企业在销售业绩上想要有大的提升是非常困难的。老顾客的维护成本比新顾客的成本要低很多。因此后期,企业可以通过短信祝福,电话问候等方式,不要让老顾客忘记你,这样才会增加复购的可能。

电子商务的营销重头戏就是顾客的维护,无论是新顾客还是老顾客,重头戏做好了才是重中之重。

文章编辑:青岛网站建设公司

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