兆丰网络2013客户服务公约
时间：2013-3-11 10:17:15 关注度：2065
亲爱的新老客户，非常感谢大家多年来的支持和信任!为了更好的服务于每位客户，给您带来更好的服务体验，兆丰网络客服服务体系今日全面升级！
一、提出“限时服务”的快速响应机制
简单高效的服务，让您及时享用网站的方便快捷，赢得无限商机。我们将改进工作方法，在最短的时间内完成您的需求。
1)、即时答复：您的电话咨询事宜，我们将会即时给您合理、满意的答复；
2)、2 个小时：网站、邮箱的数据处理结果将在 2 个小时内反馈给您；
3)、1 个工作日：您的所有邮件都将在一个工作日内得到回复；在您的申请材料完备的情况下，网站、邮局或其它转移申请将在一个工作日内得到回复；
4)、2 个工作日：您的投诉在二个工作日内得到回复；
5)、3 个工作日：需要与您协商的数据（网站、邮箱升级）保证在三个工作日处理完毕；
投诉信箱：我们开设了便于沟通与监督的投诉信箱：ts@zhaofeng.net,您可以将一切满意或不满意的信息传递过来。
二、客户服务标准是：耐心、细心加责任心—→架起与客户沟通之桥梁。
我们的服务目标→客户全面满意与放心！
我们的服务态度→热情主动、细致周到、和蔼快捷。
我们的服务方式→耐心解答询问，虚心接受意见，细心认真工作。
我们的服务理念→创新、个性、全方位、高品质。
我们的服务考核→站在客户的立场，以客户自己所希望得到的服务的标准提供服务。
三、我们建立业界领先、优质的服务体系
1. 我们新配备了先进、完善的服务设备，使您与我们的沟通更加快速、方便；
2. 我们的服务人员具备专业服务知识、职业素养及职业资格认证，您将会得到专业的服务及个性化服务;
3. 为客户提供免费咨询最新技术，电子商务推广及应用；并且形成了集售前咨询，技术支持,业务处理一体的完整的服务体系，可以为客户提供全方位的服务。我公司配备专业的系统维护和管理人员为客户提供咨询、上门服务。时间为：周一至周六；上午 8：30 至下午 5：30，节假日休息；
4. 客户网站或邮箱出现故障不能正常访问,在与客户通过有效联络方式测试无效的情况下,可提供免费上门为客户解决和排除故障服务；
四、为企业黄金会员客户提供特殊服务
消费金额达到一定标准或符合公司规定标准的客户可加入“黄金会员”，享受黄金会员的专有服务，定期提供网络营销培训免费讲座，免费为您招集电子商务人才。为您的事业领域开拓一片新天地。
五、建立覆盖客户购买、使用全周期的本地化服务机制
态度决定一切，沟通解决一切!我们将采用互动的方式、想您之所想，为您在使用过程中提供最大程度的帮助和支援。
1．目前我们主要服务于本地及山东半岛的企事业单位，我们将定期上门解答问题，面对面交流业务心得，征求您的宝贵意见；
2．我们会定期对您进行售后服务的回访，为您解决实际问题，提供最佳续费方案，用我们的帮助使您的网站给您的工作带来便捷，为您的企业带来效益。
3．我们会定期举办客户联谊活动，帮助客户进行市场推广、广告宣传。